Гарантийные обязательства и условия возврата
Гарантия предоставляется на всю технику, приобретенную в LuxoGrad.ru .
При возникновении неисправности (если она не связана с нарушением правил эксплуатации) производитель осуществляет бесплатный ремонт в течение гарантийного срока.
Для гарантийного ремонта необходимо:
- Обратиться в авторизованный сервисный центр производителя (адреса и телефоны указаны в гарантийном талоне и на официальном сайте производителя)
- При отсутствии сервисных центров — обратиться в отдел послепродажного сопровождения (контакты на сайте)
- Предъявить документ, подтверждающий покупку (кассовый чек)
Возврат товара надлежащего качества
Срок возврата: 14 дней с момента получения товара
Условия возврата:
- Товар не был в использовании
- Сохранен товарный вид
- Целостность упаковки не нарушена
- Полная комплектация
- Пломбы и фабричные ярлыки на месте
- Товар не входи в перечень товаров не подлежащих возврату.
Важно: данные правила действуют только для физических лиц. Для юридических лиц условия возврата регулируются ГК РФ.
Возврат товара ненадлежащего качества
Ограничения: не подлежат возврату товары с механическими повреждениями или признаками нарушения правил эксплуатации.
Порядок действий при гарантийном случае:
- Обратиться в авторизованный сервисный центр
- Максимальный срок ремонта — 45 календарных дней
- Срок проверки качества — до 20 календарных дней
- При неремонтопригодности выдается соответствующий акт
Для обмена/возврата необходимо:
- Заявление на возврат
- Скан чека
- Акт о неремонтопригодности (при необходимости)
Процедура возврата денежных средств
Необходимые документы:
- Договор/кассовый чек
- Заключение сервисного центра (для товара ненадлежащего качества)
Способ возврата: наличными после предоставления оригиналов документов и товара (при утилизации — акт об утилизации).
Правовая основа
Возврат товара и гарантийное обслуживание осуществляются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, с Законом «О защите прав потребителей».
Основные положения
- Все условия возврата и гарантийного обслуживания соответствуют действующему законодательству РФ
- Права потребителей защищены законом и гарантируются компанией
- Сроки рассмотрения претензий и выполнения гарантийных обязательств регламентируются правовыми нормами.
