FAQ

Доставка осуществляется в течение 1-3 рабочих дней после оформления заказа (при наличии товара на складе). Точную дату и временной интервал вам подтвердит менеджер при согласовании заказа.

Да, для получения заказа необходимо присутствие получателя по указанному адресу в течение выбранного интервала. Убедитесь, что контактный телефон доступен для связи с курьером.

Да, мы предоставляем платную услугу «Ручной подъем на этаж». Её стоимость зависит от этажа, веса и габаритов техники. Точный тариф можно уточнить у менеджера при подтверждении заказа. Подъем осуществляется только при условии безопасности для грузчиков и техники.

Да, это ваше право и наша рекомендация! Перед подписанием документов:

1. Убедитесь, что доставлен именно тот товар, который вы заказывали.

2. Внимательно осмотрите товар и упаковку на отсутствие внешних повреждений.

3. Для техники, не требующей специального монтажа, подключите и проверьте её базовую работоспособность в присутствии курьера.

Да, мы предлагаем услуги профессионального подключения и установки для встраиваемой техники, стиральных и посудомоечных машин, кондиционеров, телевизоров. Услуга оплачивается отдельно и доступна для выбора при оформлении заказа или по отдельной заявке.

Нет, установка и подключение производятся только специалистом в отдельный визит. Это связано с тем, что наши курьеры занимаются исключительно доставкой и не имеют необходимых инструментов, навыков и полномочий для монтажа.

Что делать:

1. После получения и проверки товара позвоните нам или оставьте заявку через личный кабинет.

2. Наш сервисный координатор свяжется с вами в течение 1 рабочего дня, чтобы согласовать удобную дату и время для визита мастера.

3. Установка будет произведена в согласованные сроки с учетом всех технических требований.

Неправильное подключение может привести к поломке, протечке, пожару и является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Наши мастера имеют необходимые сертификаты и допуски, а работа выполняется в соответствии с техническими стандартами и требованиями производителя.

Вы можете оставить отзыв с оценкой в карточке товара после его получения. Отзыв публикуется после модерации (проверки на соответствие правилам публикации и факт покупки).

Это значит, что товара временно нет на нашем складе, но он доступен для заказа у поставщика. Средний срок поставки составляет 7-14 рабочих дней. После оформления предзаказа мы обязательно свяжемся с вами для уточнения точных сроков.

Да, мы работаем по безналичному расчету с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Для оформления заказа и получения коммерческого предложения обратитесь в наш отдел корпоративных продаж по Email: info@luxograd.ru.

Мы открыты к взаимовыгодному сотрудничеству с дизайнерами, строителями, риелторами и компаниями. Подробности о партнерской программе можно узнать, отправив запрос на Email: info@luxograd.ru с пометкой «Партнерство».

На всю технику предоставляется официальная гарантия производителя, как правило, от 1 года (точный срок указан на странице товара). Физический гарантийный талон находится в коробке, у некоторых производителей электронный гарантийный талон.

Обслуживание по гарантии проводится в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителя. Контакты АСЦ указаны в гарантийном талоне и на официальном сайте производителя. При возникновении гарантийного случая вы нужно обратиться напрямую в АСЦ.